pure platform

تجربتي مع شركة بيور بلاتفورم للتوصيل

السلام عليكم,

قمت بتجربة الشراء عبر منصة بيور بلاتفورم (Pure Platform) للشراء من خارج العراق, المنصة لديها شيء مميز عن الخدمات الاخرى للشراء من خارج العراق, حيث توفر لك تطبيق موبايل يسمح لك بالشراء بشكل سهل وسريع من الاسواق العالمية او الخليجية او التركية حيث يقوم بحساب التكلفة الكلية التي تشمل ايصال المنتج الى العراق.

قمت بشراء منتج من خلال التطبيق من شركة امازون, حيث استغرق المنتج يومين للشحن من البائع الى مخزن بيور في الولايات المتحدة وثلاثة ايام للوصول الى مخزن بيور ويومين لشحنه من الولايات المتحدة الى العراق وخمسة ايام للوصول الى مخزن الشركة في بغداد حيث طلب مني التأكد من معلومات الشحن داخل العراق حيث لاحظت اني وضعت رقمي القديم, قمت بتحديث رقم الهاتف وطلبت منهم شحنه الى مدينتي, استغرقت العملية خمسة ايام اخرى قبل ان يطلب مني في التطبيق تأكيد استلام المنتج, اخبرتهم اني لم استلم المنتج بعده واتصلت بخدمة العملاء خاصتهم حيث طلبوا معلومات الشحن وقاموا بالتأكد من عملية الشحن داخل العراق (للمعلومة كانت خدمة العملاء خاصتهم سريعة بالاستجابة) وقالوا انهم سيتأكدون من شركة الشحن المحلية, بعدها اتصلوا بي وقالوا ان شركة الشحن اوصلت الشحنة لمدينتي ولكن عند الاتصال بالرقم يظهر مغلق واتضح انهم كانوا يستخدمون الرقم القديم فطلبت منهم تحديث الرقم لدى شركة الشحن واعادة ارسال المنتج, فاخبروني انه بعد يومين سيصلني المنتج!

استمرت هذه العملية ١٠ ايام يخبرني فيها خدمة العملاء ان المنتج تم اعادته اكثر من مرة وسيتم اعادة ارساله وسيصلني خلال يومين حتى وصلت بهم المرحلة عدم الرد على اتصالاتي الهاتفية.

اتصلت من رقم مختلف وطلبت منهم اسم شركة الشحن المحلية التي يتعاملون معها لكي اعرف حقيقة المشكلة, وقمت بالاتصال بهم حيث اتضح انهم يرسلون الشحنة الى محافظة مختلفة كليا!!

بقيت على اتصال مع شركة الشحن لاعادة ارسال المنتج الى مدينتي واستغرقت العملية خمسة ايام اخرى لوصوله لي, ولكن المشكلة انهم تقاضوا اجرة شحن وكان المفترض ان التوصيل مشمول بالسعر الاصلي لشراء المنتج من امازون!

على العموم اعتقد ان المشكلة كان من طرفي وطرفهم حيث قمت بتحديث رقم هاتف في يوم الارسال للشحن واعتقد ان مكتبهم في بغداد لم ينتبه لتغيير رقم الهاتف.

الايجابيات:

  • تطبيق يسهل عملية معرفة التكاليف الكاملة للشراء وللشحن
  • خدمة عملاء سريعة الاستجابة
  • خدمة شحن نوعا ما سريعة

المساوئ:

  • عدم وجود موقع الكتروني حيث يجب ان تستخدم تطبيق الموبايل للشراء
  • خدمة العملاء سريعة ولكنها غير مفيدة في حالتي ولم تقدم لي الحل حيث اضطررت لحل المشكلة بنفسي مع شركة الشحن
  • توجد خدمات شحن اسرع
  • لاحظت اراء مجموعة من الزبائن بعدم قيام المنصة بأرجاع الاموال لهم في حال الغاء الطلب من البائع وابقاءها في المنصة والطلب منهم استخدامها في شراء اخر.

Comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *